Política de Cancelamentos, Trocas e Devoluções

Tal como previsto na lei, a Manguru permite a troca e devolução de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados.

Cancelamentos

O cliente pode cancelar a sua encomenda enquanto esta não tiver sido processada, através da sua conta ou por escrito para hello@mangurustore.com.

Trocas e Devoluções

Os pedidos de troca ou devolução devem ser endereçados de forma inequívoca, no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, através da sua conta ou para o email hello@mangurustore.com, com indicação do número de encomenda e as provas de defeito, caso existam.

O(s) artigo(s) devem ser enviados para a morada indicada pelo serviço de apoio ao cliente.

Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada dos mesmos e a troca/devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;
b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais, selos e etiquetas intactos;
c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

Caso as condições acima descritas não sejam cumpridas, a Manguru reserva-se no direito de recusar a troca ou devolução.

Reembolso

O valor relativo à devolução será reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizado para a compra no prazo máximo de 14 dias úteis ou através de outro meio a acordar com o cliente. Em caso de pagamento através de referência, o cliente deve fornecer o seu IBAN para que o montante possa ser restituído através de transferência bancária.

Custos de envio

O valor inerente aos portes de envio são da inteira responsabilidade do cliente, não havendo devolução dos mesmos.

Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a Manguru assume a responsabilidade pelos portes de envio pagos no primeiro momento, assim como do processo de troca/devolução.

Se um produto for devolvido e não cumprir os requisitos de elegibilidade para a troca ou devolução, de acordo com as condições anteriormente mencionadas, o cliente será avisado da não aceitação da troca ou devolução e o(s) artigo(s) serão reenviados para a morada indicada na primeira encomenda.